Les emails figurent parmi les moyens de communication les plus utilisés par les entreprises. Synonyme de professionnalisme et de praticité, ces derniers sont un réel incontournable pour entrer en contact avec la clientèle, ou pour les communications internes.
Pour une efficacité optimale, ce sont alors les campagnes d’emailing qui ont progressivement vu le jour. Mais quelles sont-elles ? Comment les mettre en place ? Comment analyser leur pertinence dans le temps ? Nous répondons ici à chacune de vos questions.
Table des matières
Les campagnes d’emailing, qu’est-ce que c’est ?
En quelques mots, ce que nous appelons les “campagnes d’emailing”, désigne l’envoi groupé de mails à des destinataires appartenant à une même base de données. Le fonctionnement est simple. Chaque prospect d’une entreprise voit son profil analysé, afin d’être rattaché à une catégorie de client. Cela permet de lui proposer des offres plus pertinentes, en accord avec ses attentes, pour une satisfaction client optimale.
Dans cette base de données, figure une multitude de clients présentant des similitudes en termes d’habitudes d’achat, de milieu social, de tranche d’âge, etc. De cette manière, un même email peut être adressé à différents clients, ce qui permet de faire gagner un temps considérable à l’entreprise.
Pour une efficacité optimale, dès lorsque l’entreprise veut faire part d’une offre à ses clients, renforcer le lien avec ces derniers, ou toute autre démarche transactionnelle, la mise en place de campagnes d’emailing facilite grandement la tâche.
Remarque :
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Quels sont les avantages des campagnes d’emailing ?
Lorsque votre base de données est créée, les campagnes d’emailing sauront se montrer des plus pratiques. Celles-ci présentent de nombreux avantages, que nous vous détaillons ici.
Tout d’abord, nous précisons qu’il s’agit ici d’une méthode peu coûteuse, qui ne demande pas de relever des fonds comme le feraient les publicités télévisées, ou encore les catalogues. Avec une simple campagne d’emails, vous aurez l’opportunité de toucher plusieurs milliers de destinataires, sans employer des ressources importantes.
Nous précisons que l’email est également un moyen de communication qu’il est aisé de prendre en main pour vos équipes. Ceux-ci disposeront également d’un large choix de personnalisation pour créer des communications à l’image de votre entreprise. Et, quel que soit le message que vous souhaitez transmettre (transfert d’une newsletter, relance de client, prospection, autre), l’email s’adapte à toutes les situations.
Il s’agit d’un moyen de communication dont il est aisé de mesurer l’efficacité. Nous allons entrer plus en détail ci-dessous sur les moyens qui s’offrent à vous pour évaluer votre retour sur investissement, lorsqu’il s’agit de ces communications.
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Campagnes d’emailing : Analyser la pertinence de vos actions
Nous venons de l’évoquer, les campagnes d’emailing sont un moyen de communication dont il est facile de mesurer l’efficacité. Cela vous permet alors de mettre en lumière les points forts et les points faibles de la méthode utilisée, de façon à mettre en place les améliorations nécessaires.
Pour analyser avec précisions vos performances, plusieurs moyens peuvent être employés, nous allons les définir plus en détail ci-dessous. Tout d’abord, nous retrouvons les différents indicateurs de performance, du taux de clic au taux de désabonnement. D’autre part, il vous faudra analyser avec attention lesdits résultats pour finalement mettre en place les améliorations nécessaires.
Les indicateurs clés de performance
De manière à mesurer avec précision la rentabilité de vos campagnes et actions, il est important de se référer à certains repères, que nous appellerons des indicateurs clés. Ceux-ci sont divers et variés, et permettent d’évaluer l’impact de vos démarches sur le court et le long terme. Retrouvez ici les principaux paramètres à prendre en considération.
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Les différents taux
Pour une seule et même campagne d’emailing, un certain nombre de taux sont à prendre en compte. Nous citons notamment :
- Le taux de délivrabilité : sur les emails envoyés, combien ont été délivrés au destinataire ?
- Le taux d’ouverture : combien de mails ont été ouverts par les destinataires ?
- Le taux de clic : celui-ci doit idéalement être supérieur à 3%.
- Le taux de réactivité : une analyse basée sur le volume de mails ouverts en comparaison avec les mails cliqués.
- Le taux de conversation : la mesure des actions concrètes réalisées par le client suite à la campagne.
- Le taux de désabonnement : un taux élevé peut indiquer une mauvaise qualité d’email, ou une quantité d’envois trop basse ou trop élevée.
Ces taux représentent des données concrètes, sur lesquelles vous pouvez vous baser pour améliorer la qualité de vos contenus, ou les méthodes adoptées.
Le ROI
Parmi les paramètres à prendre en compte lorsqu’il est question de mesurer l’efficacité de votre campagne d’emailing, nous retrouvons également le Retour sur Investissement, ou ROI. Celui-ci compare le chiffre d’affaires que génère la campagne, avec le coût des actions. Ledit coût réunit le prix de l’outil utilisé pour vos campagnes d’emailing, ainsi que la main-d’œuvre liée à la création et la rédaction des emails.
L’analyse des résultats et l’amélioration continue
Dès lors que vous disposez des données nécessaires, il convient de les étudier pour mettre en lumière les bénéfices et failles. En fonction de ces données, les mesures à prendre peuvent varier.
À titre d’exemple, lorsque vos campagnes d’emailing présentent un taux d’ouverture bas, il peut être pertinent de prêter attention aux objets des mails. Dans certains cas, ceux-ci peuvent être optimisés pour encourager l’interlocuteur à les ouvrir. D’autre part, un mauvais taux de délivrabilité nécessitera parfois une simple mise à jour de la liste des contacts.
Remarque :
Parmi les améliorations qu’il est recommandé d’entreprendre lorsque les campagnes d’emailing perdent en efficacité, nous citons également celles liées à la qualité du contenu. Entre information, promotion et call to action, le mail doit être clair et encourager les destinataires à passer à l’action.
Lesdites campagnes peuvent présenter de nombreux avantages pour l’entreprise, qui doit alors garantir l’efficacité de ces dernières, et mettre en œuvre les améliorations nécessaires en cas de mauvaise performance.
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