L’e-mail est le moyen de communication principal des entreprises de toutes tailles. À la fois formel et pratique, il permet de transmettre des informations de façon instantanée et enregistre les historiques afin de conserver une trace des échanges durant plusieurs années.
Pour un e-mail qui saura susciter l’attention de votre interlocuteur et augmenter le taux d’ouverture, il est indispensable de prêter attention au sujet de votre courrier. Ce dernier évoque, de façon concise, le contenu du mail et déterminera si le destinataire souhaite ouvrir et lire ce dernier.
Table des matières
L’importance d’un sujet d’e-mail bien écrit
Les premières impressions sont essentielles. Celles-ci façonnent la pensée de votre interlocuteur et vous catégorisent. En bref, une bonne première impression encourage la poursuite de l’échange, tandis qu’une mauvaise impression marque une rupture chez l’interlocuteur.
Il en va de même pour les e-mails et leurs objets. Un titre accrocheur encouragera le destinataire à poursuivre sa démarche et ouvrir le mail, tandis qu’un mauvais sujet ne suscitera pas l’intérêt et demeurera non lu.
Un objet d’e-mail est parcouru en seulement quelques secondes. Ces secondes sont déterminantes puisqu’elles doivent convaincre le destinataire d’aller plus loin, et ouvrir le mail. En d’autres termes, pour un emailing efficace, il est indispensable de rédiger un objet qui saura attiser la curiosité de l’interlocuteur.
En marketing, nous retrouvons la notion de “taux d’ouverture”. Mais, de quoi s’agit-il ? C’est simple, il s’agit du nombre d’e-mails ouverts, divisé par le nombre d’e-mails délivrés, le tout multiplié par 100.
L’objectif, pour les entreprises, est de viser un taux d’ouverture élevé, qui témoignera de l’efficacité de votre campagne d’emailing. Un objet accrocheur saura augmenter considérablement le taux d’ouverture.
La moindre erreur d’orthographe peut être fatale et vous décrédibiliser d’entrée de jeu. Pensez à utiliser un correcteur de fautes d’orthographe pour ne laisser passer aucunes fautes dans vos communications.
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Les règles à respecter dans la rédaction d’un sujet d’e-mail
Nous vous proposerons plus bas plusieurs conseils pour rédiger votre sujet d’e-mail de façon efficace et pertinente. Mais avant toute chose, il convient de mettre en lumière les règles à suivre et les contraintes imposées par les différentes messageries.
La longueur de l’objet
Nous verrons plus en détail qu’il est indispensable, pour la pertinence, que votre sujet de mail soit court. L’objectif est d’aller droit au but, et d’évoquer, en seulement quelques mots, le contenu du message et l’intérêt que l’interlocuteur aura à cliquer.
La longueur de votre sujet se voit limitée en nombre de caractères par les logiciels de messagerie. D’une messagerie à une autre, nous précisons que cette limite est variable.
À titre d’exemple, Gmail affiche 77 caractères, tandis qu’Outlook descend à 60 caractères.
Le format
La langue française offre bien des possibilités pour créer un objet percutant, qui saura susciter l’intérêt du destinataire. La ponctuation devra alors être prise en compte, mais également le style d’écriture adopté.
À titre d’exemple, une question impliquera la volonté de l’interlocuteur qui demeure maître de ses actions. La notion d’urgence créée par une offre de courte durée peut également empresser le clic.
Le format employé dans votre objet dépendra du contexte de votre e-mail. Nous distinguons notamment l’emailing de fidélisation, de prospection et de promotion.
Par exemple, dans le cadre d’un mail de promotion, une phrase sous forme de déclaration contenant la notion d’urgence est adéquate.
Les termes à proscrire
Certains termes utilisés dans le sujet de votre mail pourraient vous porter préjudice. L’interlocuteur catégorise alors ce dernier de “spam” et ne l’ouvrira pas.
Parmi les mots et expressions à ne pas utiliser dans votre objet d’email marketing, nous retrouvons notamment : “spécialement pour vous”, “cadeau”, “gratuit”, “urgent”, etc.
Remarque :
Il s’agit ici de termes qui évoquent des démarches fastidieuses ou qui pourraient s’apparenter à des arnaques. Dans un cas comme dans l’autre, le destinataire préférera ne pas cliquer.
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La méthode à adopter pour un sujet d’e-mail accrocheur
En vue d’une communication efficace avec vos clients, une méthode bien spécifique doit être adoptée lorsqu’il est question de rédiger un objet de mail. Retrouvez ci-dessous nos conseils pour un sujet de mail qui saura améliorer votre relation client à différents niveaux, grâce à un taux d’ouverture élevé.
Un objet court et concis
Nous l’avons évoqué précédemment, la longueur de l’objet est sujette à certaines contraintes. À part les restrictions techniques imposées par les logiciels de messagerie, nous retrouvons la pertinence d’un sujet court. Ce dernier figurera parmi une nuée d’autres e-mails et sera parcouru d’un simple coup d’œil. Il devra sortir de l’ordinaire et attirer l’attention des clients.
Un objet trop long sera tronqué par la messagerie, en particulier lorsque celle-ci est consultée via un smartphone, proposant un écran de plus petite taille.
Il faut prendre en considération les supports sur lesquels sont lus les mails.
La psychologie du client
Pour être ouvert, votre email doit provoquer une certaine émotion chez les clients. Entre intrigue et clarté, l’objet du mail est supposé donner envie au destinataire de cliquer et parcourir le contenu du courrier. Dans le cas présent, plusieurs possibilités s’offrent à vous. Un titre sous forme de question peut engendrer une certaine implication du destinataire, une émotion positive.
Pensez également à la notion d’humanisation.
Un titre semblant avoir été généré par une intelligence artificielle dans le cadre d’une campagne automatisée provoquera peu d’affect chez l’interlocuteur.
Faire preuve de créativité
Chaque jour, ce sont des milliards de mails qui sont envoyés et reçus dans le monde. De façon que le vôtre parvienne à se démarquer des autres, il convient de faire preuve de créativité.
Ladite créativité peut prendre plusieurs formes. Celle-ci peut concerner le format du sujet de l’e-mail, comme mentionné précédemment, comme le choix des termes qui le composent. Pensez à prendre en considération les options récentes et tendances qui s’offrent à vous, telles que les émojis.
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