Armatis se positionne en tant qu’expert de l’externalisation de la Relation Client. Fondée en 1989, cette entreprise française rayonne aujourd’hui aussi bien sur le territoire national qu’à l’échelle internationale. Ses spécialistes, unis par une philosophie partagée – « Your Customer First », œuvrent de concert pour offrir un accompagnement sur mesure aux partenaires d’Armatis. Ils couvrent l’intégralité du parcours client, en proposant une offre multisectorielle complète, adaptée tant aux contextes francophones que multilingues.
Pourquoi ils ont fait appel à MerciApp ?
“Nous avons choisi de mettre en place MerciApp pour éradiquer les fautes de grammaire d’une part, aider nos collaborateurs à mieux écrire d’autre part.
De plus, MerciApp nous permet de ne plus limiter notre recrutement à certains candidats, ce qui fluidifie de manière conséquente notre processus de recrutement. Avec MerciApp, nous pouvons recruter un candidat malgré quelques difficultés en orthographe. Nous répondons ainsi plus rapidement aux demandes de nos clients.”
Steeve Brygo, Chargé de projet digital chez Armatis
Les bénéfices identifiés
Sans MerciApp
Erreurs d’inattention
Perte de temps lors de la relecture
Productivité non optimisée
Avec MerciApp
0 faute, crédibilité assurée
22 minutes gagnées par jour et par conseiller
Baisse de 30% de la Durée Moyenne de Traitement (DMT)
Leurs fonctionnalités préférées
L’ autocorrection intelligente
“Cela représente un gros gain de temps. Nous avons considérablement réduit notre temps de relecture et nous sommes ainsi plus productifs.”
Les explications embarquées
“Il y a un réel aspect pédagogique. Quand il faut répondre au client, nous avons maintenant moins de réflexion sur la formulation de la réponse, les accords du participe passé, la conjugaison…”
Le dictionnaire 2.0
“Plus particulièrement la proposition de synonymes adaptés au contexte dès que l’on en a besoin.”
MerciApp en 3 mots ?
Simplicité, Rapidité, Efficacité.
MerciApp n’est pas un simple correcteur orthographique, c’est un véritable assistant de rédaction. Dans le cadre de nos activités de support client, il permet d’optimiser notre productivité ainsi que la qualité de nos écrits.
Steeve Brygo
Chargé de projet digital