22 min/jour
gagnées par conseiller sur la rédaction
100% des profils
recrutables, même avec des lacunes en orthographe
-30% de DMT
Durée Moyenne de Traitement réduite
Le défi
Notre solution
Armatis accompagne ses partenaires sur l’ensemble du parcours client, avec une exigence : chaque échange écrit doit refléter le professionnalisme de la marque. Dans un contexte d’externalisation, la qualité rédactionnelle n’est pas négociable.
MerciApp est devenu l’assistant discret du quotidien : un outil simple, intégré aux flux de travail, qui corrige, guide et accélère sans que les conseillers aient à y penser.
Défi
Qualité irréprochable, recrutement fluide, productivité optimisée
Avant MerciApp, Armatis faisait face à trois tensions majeures :
1. Des erreurs d’inattention qui passentMême avec des relectures, des fautes échappent et dans un contexte d’externalisation, c’est la marque du client qui trinque.
2. Du temps perdu en relecture systématique
Chaque message nécessite une vérification avant envoi. Sur des centaines de conseillers et des milliers d’échanges quotidiens, la forme dévore la productivité.
3. Un recrutement contraint par l’orthographe
Impossible d’élargir le vivier de talents : l’exigence sur la langue écrite limitait les profils éligibles, freinant la capacité à recruter rapidement pour répondre aux demandes des clients.
L’objectif était clair : garantir zéro faute, gagner du temps et ouvrir le recrutement sans compromis sur la qualité perçue par les clients finaux.
« Nous avons choisi MerciApp pour éradiquer les fautes d’une part, aider nos collaborateurs à mieux écrire d’autre part. De plus, MerciApp nous permet de ne plus limiter notre recrutement à certains candidats, ce qui fluidifie considérablement notre processus. »
Steeve Brygo, Chargé de projet digital @Armatis
Notre solution
Un assistant qui corrige, guide et accélère
Armatis cherchait une solution qui élimine les fautes, fluidifie la rédaction et soulage les équipes. MerciApp est devenu cet assistant : correction automatique, aide contextuelle et gain de temps immédiat.
Le déploiement s’est fait naturellement : intégration dans les outils existants, adoption rapide, et un impact visible dès les premières semaines.
MerciApp en 3 mots ?
Simplicité, Rapidité, Efficacité.
Concrètement, MerciApp permet aux conseillers de :
- Écrire sans faute : autocorrection intelligente qui élimine les erreurs d’inattention
- Comprendre leurs erreurs : explications embarquées qui aident à progresser (accords, conjugaison, formulation)
- Enrichir leurs messages : suggestions de synonymes adaptés au contexte pour plus de fluidité
- Se concentrer sur le fond : moins de réflexion sur la forme, plus d’énergie pour accompagner le client
Impact RH majeur : Armatis peut désormais recruter des profils performants sur le fond (écoute, empathie, réactivité) même s’ils ont quelques difficultés en orthographe. MerciApp compense ces lacunes en temps réel, ce qui fluidifie considérablement le processus de recrutement et la capacité à répondre rapidement aux demandes des clients.
Correct
Zéro faute, crédibilité assurée. Les conseillers écrivent avec confiance, sans craindre l’erreur d’inattention. La qualité reste constante, message après message.
Le résultat
Productivité gagnée, qualité garantie, recrutement fluidifié
Sur un centre de relation client externalisée, l’impact se mesure immédiatement : moins de temps passé sur la forme, plus de réactivité client, et une qualité constante qui sécurise la marque des partenaires.
Gains mesurables
- 22 minutes gagnées par jour et par conseiller sur la rédaction et la relecture
- 30% de Durée Moyenne de Traitement (DMT) : traitement plus rapide, clients plus satisfaits
- Crédibilité assurée : zéro faute qui passe, image de marque préservée pour les clients d’Armatis
« MerciApp n’est pas un simple correcteur orthographique, c’est un véritable assistant de rédaction. Dans le cadre de nos activités de support client, il permet d’optimiser notre productivité ainsi que la qualité de nos écrits. »
Steeve Brygo
Chargé de projet digital
En bref, pourquoi Armatis a choisi MerciApp ?
- Zéro faute garantie : autocorrection intelligente qui élimine les erreurs d’inattention
- Gain de temps immédiat : 22 min/jour par conseiller, -30% de DMT
- Aspect pédagogique : explications embarquées qui aident les conseillers à progresser
- Recrutement fluidifié : élargissement du vivier de talents sans compromis sur la qualité perçue
- Assistant de rédaction complet : correction + aide à la formulation + suggestions de synonymes
Transformez la rédaction de vos équipes
Rejoignez les milliers d’utilisateurs qui ont amélioré leur rédaction grâce à MerciApp.
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