Vos conseillers ne gèrent plus le volume.
Escalades, comptes clés, litiges, renouvellements. Chaque ticket qui arrive à un humain est un moment de vérité. MerciApp transforme vos conseillers en super-conseillers capables d’être exceptionnels sur chacun d’eux.
Paramétrage en 15 minutes – 30 jours gratuits
Déjà adopté par 350 000 professionnels exigeants
“MerciApp permet aux conseillers de se concentrer sur les questions complexes et de répondre plus rapidement.”
Annie-Claude Tracol
Manager équipe produit data et IA conversationnelle
Considérons que le niveau 1 est traité par l’IA.
Ce qu’il reste, .
72%
Des tickets humains sont désormais des escalades N2/N3
x3
L’impact sur le CSAT d’une mauvaise réponse sur un ticket complexe vs. simple
43%
Du temps passé à rédiger, c’est le levier le plus sous-exploité
Lancez le test pilote gratuitement
Maximisez la productivité de votre équipe !
Paramétrage intégral par nos soins puis 30 jours d’essai gratuit
Un groupe pilote de 10 personnes dans votre entreprise
Des KPIs mesurables (CSAT, DMT, score qualité)
30 jours après, vous décidez
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Le problème n’est pas lié à vos outils.
C’est entre vos conseillers qui pèche.
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Sans MerciApp |
Avec MerciApp |
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|---|---|---|
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Cohérence |
Chaque conseiller a son propre style de rédaction. |
Une seule voix. |
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Supervision |
Vous rédigez manuellement. |
Votre équipe gère. |
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Onboarding |
2 semaines avant les premières interactions clients. |
15 minutes de prise en main |
MerciApp permet d’économiser et * par mois et par collaborateur
*dont 13% (264) décrédibilisantes • Ex: “j’ai envoyer”
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L’
avec MerciApp
Trois fonctionnalités majeures, une extension navigateur. Vous ne changez ni vos habitudes, ni vos outils. MerciApp s’y intègre nativement, sans paramétrage technique supplémentaire.
Correct
Correction et Auto-correction en temps réel pendant la saisie : Orthographe, grammaire, typographie, ton, etc.
95 fautes évitées / jour / collaborateur, dont 12 décrédibilisantes
Transform
Reformulation, adaptation du registre, traduction. Le conseiller sélectionne, Transform propose, le conseiller valide.
Adoption de l’IA démultipliée en interne.
Expand
Les réponses types validées par l’équipe, accessibles en un clic. La voix de marque partagée à grande échelle.
Plus aucune perte de temps à copier-coller
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Cas d’application
Vos conseillers vivent ça
Use case n°1
Escalade Niveau 2 / Livechat
Le client est déjà passé par le bot IA et il est agacé. Le conseiller a 90 secondes.
Le problème
Le bot n’a pas résolu la demande. Le client arrive en livechat frustré, avec un historique de 3 échanges. Le conseiller doit désamorcer, répondre précisément, et maintenir le ton de la marque en un temps record, sous pression.
La solution
Ce que fait MerciApp
- Correct élimine les fautes en temps réel pendant la frappe.
- Transform reformule en un clic la réponse pour adapter le ton — empathique, professionnel, aligné avec celui de votre marque — en tenant compte du contexte de la discussion (neutre, agréable, délicat, etc.).
La bonne réponse, avec le bon ton, en moins de 10 secondes.
Paramétrage en 15 minutes – 30 jours gratuits
Use case n°2
Escalade Niveau 3 / E-mail
Un renouvellement à +10K€ dans 3 semaines. Le client est mécontent.
Le problème
Le conseiller doit répondre à un décideur mécontent, tout en gérant 10 dossiers en parallèle. Le fond est solide, mais le message manque de précision — sur un dossier qui ne tolère pas l’approximation.
La solution
Ce que fait MerciApp
- Le collaborateur indique ses notes brutes dans Transform : quelques éléments ou l’essentiel du message.
- Transform structure, adapte le registre grand compte, reformule au bon niveau de langage.
- Votre CSM relit, ajuste une phrase, envoie. Le fond est le sien. La forme est à la hauteur de la relation.
Le bon message, avec le bon ton, en un clic.
Paramétrage en 15 minutes – 30 jours gratuits
Si j’avais un mot pour résumer l’expérience, ce serait : sérénité.
Ils l’ont fait
Un seul standard
PayFit accompagne plus de 20 000 clients. Avec 350 collaborateurs répartis entre équipes internes et BPO, maintenir un niveau de réponse homogène en français, en espagnol, en anglais relevait du défi permanent.
5 h 20 libérées par semaine et par conseiller.
2 100 jours récupérés à l’échelle de l’équipe. Sans recruter.
Intégration
MerciApp s’intègre directement dans vos outils habituels.
Pas besoin de copier-coller dans une interface externe : vous écrivez comme d’habitude, Expand s’occupe du reste.
Vos données restent vos données
Hébergement en Europe
Accès sécurisé et cloisonné par équipe
Vos textes ne sont jamais réutilisés pour entraîner l’IA
Conforme RGPD
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