Le Call to action désigne un élément cliquable sur une page web qui invite à concrétiser une action. Littéralement traduit par “appel à l’action”, celui que l’on appelle communément le CTA est un puissant générateur de leads et un outil indispensable pour faire grimper le taux de conversion en flèche !
Partie intégrante de toute bonne stratégie marketing, le call to action peut faire des merveilles sur vos pages web : il est donc à utiliser sans modération pourvu que certaines règles d’usage soient respectées.
Découvrez les dessous du CTA, ses avantages pour les entreprises et des exemples pertinents avec notre guide de bonnes pratiques.
Plan de l'article
Définition du call to action
Si le call to action peut prendre diverses formes, il convient en premier lieu de bien comprendre les bases de son fonctionnement avant même de l’intégrer dans votre stratégie de communication.
Qu’est-ce qu’un call to action ?
Le CTA est un élément sur lequel l’internaute est invité à cliquer pour matérialiser une action préalablement définie dans le parcours d’achat. Facilement intégrable sur un site web, un blog, un mail, les réseaux sociaux ou une newsletter, il revêt souvent la forme d’une phrase succincte formulée à l’aide d’un verbe d’action très explicite. C’est ce dernier qui va déterminer l’objectif du clic pour le client.
Pour une intégration réussie et fluide à chaque étape de la navigation de l’internaute, le call to action doit prendre en compte trois éléments fondamentaux :
-
La prise de conscience : cet aspect du CTA intègre la notion de besoin de l’internaute. Par exemple, si ce dernier souhaite de plus amples informations sur un produit, un logiciel ou encore un service, il pourra décider de s’inscrire à une newsletter ou de télécharger un guide ;
-
-
La considération : le client est à la seconde étape, celle de la comparaison des offres des différentes entreprises. Proposer un CTA pour une inscription à un webinaire ou mettre à sa disposition une brochure plus détaillée de vos produits ou services peut présenter de belles opportunités de conversion ;
-
-
-
La décision : à ce stade, il ne reste plus qu’à finaliser l’acte d’achat. Des call to action de type “acheter maintenant” ou “valider votre commande” sont particulièrement efficaces à cette étape du processus de vente.
-
Les différents types de CTA
Il n’existe pas un call to action standard. Les CTA varient en effet selon les sites web ou la stratégie marketing déployée par l’entreprise pour générer des leads et des ventes. Une entreprise qui propose par exemple un correcteur d’orthographe en ligne, aura tout intérêt à ne pas tourner autour du pot et à proposer directement un essai (gratuit de préférence). Rien ne vaut la pratique !
À l’inverse, les sociétés qui vendent des produits très spécifiques ont tendance à privilégier les call to action de réassurance du type “un doute ? Contactez-nous !” ou encore “en savoir plus”.
Petit tour d’horizon des CTA les plus utilisés en marketing digital :
-
- Le CTA “ajoutez au panier” sur un site de vente en ligne ;
-
- Le CTA “inscrivez-vous” pour une newsletter ou une formation ;
-
- Le CTA “abonnez-vous” comme sur une plateforme de vidéo à la demande ;
-
- Le CTA “demandez un rendez-vous” ou “contactez-nous” pour de plus amples informations ou pour simplement finaliser le parcours d’achat avec un interlocuteur dédié ;
-
- Le CTA “demandez un essai/ une démo » notamment pour les logiciels.
Avantages et objectifs du CTA
Si générer des leads, faire exploser votre taux de conversion et attirer de nombreux prospects sur votre site web sont les principaux objectifs du call to action, ce puissant mécanisme digital ne saurait se limiter à ces seuls enjeux.
En permettant un accès plus aisé à diverses pages (landing page, blog, FAQ) ou informations de votre entreprise, le CTA offre de belles opportunités pour votre stratégie d’inbound marketing.
Mettre en avant votre valeur ajoutée
En intégrant un call to action avec les mentions “gratuitement”, “sans téléchargement” ou encore “installation rapide”, vous rassurez le client et vous vous placez en bonne posture par rapport à vos concurrents.
Cette anticipation des craintes et doutes éventuels du prospect sera une plus-value conséquente pour votre notoriété digitale.
Susciter l’intérêt
Les appels à l’action du type “en savoir plus”, “téléchargez notre livre blanc” ou “contactez-nous pour un devis” vont attiser la curiosité de votre prospect et lui donner envie d’aller plus loin dans son parcours d’achat.
Mesurer ses performances
Les CTA renvoient sur un lien préalablement choisi (très souvent une landing page). De fait, une mesure d’efficacité est tout à fait envisageable. Vous aurez en effet accès aux taux de clics, au nombre de collectes de mail ou encore au taux de finalisation ou d’abandon de l’acte d’achat.
Disposer de ces données précieuses vous permettra de réajuster votre stratégie tout en ayant en main tous les points d’amélioration à mener à bien.
Convertir, engager et fidéliser les clients
Créer une connexion avec le client en intégrant des CTA qui prennent en considération les besoins et désirs des visiteurs renforce la confiance, la rétention et la fidélisation.
Par exemple, intégrer des call to action personnalisés à votre cible, ne peut qu’être bénéfique pour votre entreprise ! “Vous êtes rédacteur et ne voulez plus faire de faute d’orthographe ? Téléchargez MerciApp ! “
Le CTA (Call-to-Action) est essentiel en copywriting car il incite les lecteurs à agir, augmentant ainsi l’engagement, les conversions et l’efficacité globale du contenu marketing.
Comment créer un bon CTA ?
Après la théorie, place à la pratique ! Découvrez comment devenir un as de la création de CTA qui convertissent !
La formulation du call to action
La formulation de votre bouton d’appel à l’action est essentielle : elle se doit de répondre aux normes techniques et aux règles de base, mais elle doit surtout être en adéquation avec votre image de marque.
Selon vos objectifs, choisissez une formulation classique avec un verbe à l’infinitif comme “acheter maintenant” ou préférez une tournure de phrase qui incite réellement à l’action et place le client en acteur principal grâce à l’usage d’un impératif : “essayez-le !”
Certaines entreprises prennent le parti de créer des call to action avec des formulations à la première personne pour davantage de proximité et une certaine forme d’empathie : “je commande”, “j’en ai besoin”. Surtout, n’oubliez pas, le CTA doit être transparent et décrire clairement ce que ce petit clic, d’apparence anodine, sur le bouton d’appel va produire.
Où placer mon CTA ?
Réfléchir en amont au positionnement de votre CTA n’est pas superflu, mais doit au contraire découler d’une stratégie bien huilée ! Il en va de votre intérêt et de la qualité de votre tunnel de conversion : un call to action non visible ou non pertinent vous fera inévitablement perdre en crédibilité et nuira à l’image de votre entreprise.
Pour proposer des appels à l’action pertinents, l’expérience de navigation ne doit pas être mise de côté et il vous faudra alors segmenter votre page web pour percevoir les meilleures opportunités de placement du CTA pour éviter qu’il n’arrive comme un cheveu sur la soupe !
L’emplacement le plus logique et le plus fréquemment utilisé est en bas à droite de la page web ou après les infos essentielles. Si le call to action est placé avant, l’internaute ne verra pas l’utilité de passer à l’action.
La forme et le design du CTA
Le call to action peut prendre la forme d’un bouton, d’un pop-up ou encore d’une bannière, fixe ou mobile. Certains sites prennent en effet la liberté d’ajouter des CTA qui apparaissent aux yeux du client de manière stratégique : bien souvent en arrivant sur la page, avant de quitter le site web ou parfois même après une longue période d’inactivité.
Le visuel est quant à lui essentiel ! Un call to action peu visible ou au design peu travaillé ne servirait tout bonnement à rien ! Couleurs vives, police suffisamment grande, contenu et texte concis, images : rendez le CTA attrayant, tout en prenant garde à respecter votre charte graphique pour plus de cohérence !
CTA : exemples et cas pratiques
Découvrez quelques exemples de CTA performants pour booster votre taux de conversion !
Le CTA intégré dans le texte
CTA avec ancre de lien intégrée dans le texte.
Ce type de call to action ne revêt pas la forme d’un bouton d’appel à l’action, mais d’une ancre de lien insérée dans le contenu texte qui permet d’inciter le visiteur à cliquer, notamment grâce à l’effet de surbrillance du texte.
Le call to action pop-up
Ce call to action se déplace sur la page web ou sur le site tout au long de la navigation, afin que le visiteur puisse matérialiser l’action à tout moment.
Le bouton d’appel à l’action newsletter
Simple, efficace, concis, ce CTA newsletter invite le visiteur à saisir son adresse e mail pour accéder à de plus amples informations sur les produits et services de l’entreprise.
Le CTA bouton cliquable
Ici, nous sommes face à l’un des exemples de CTA les plus usités, la mise en place d’un petit bouton d’appel lisible, clair et explicite présentant un avantage considérable au visiteur : la gratuité.
Le CTA personnalisé
CTA personnalisé au visiteur
Ce CTA personnalisé revêt la forme d’une bannière et intègre de nombreux aspects : utilité de l’offre, intégration avec chaque outil et logiciel potentiellement utilisé par le visiteur, les avantages et résultats escomptés.
Utiliser un call to action doit se faire à bon escient au sein d’une page web ou de vos réseaux sociaux. A la clé : taquiner les sommets de votre stratégie d’inbound marketing au moyen d’un simple petit clic sur un bouton : redoutablement efficace, n’est-ce pas ?
Aidez vos amis à parfaire leur français
Partagez-leur cette page
