Quel que soit le secteur d’activité dans lequel vous exercez, il est essentiel de soigner la relation que vous entretenez avec vos clients. Ponctuels ou réguliers, historiques ou récents, ces derniers sont au cœur du succès de votre travail et, par conséquent, de votre entreprise.
À l’heure actuelle, les nombreux outils de communication mis à votre disposition permettent d’abolir les frontières. Vous devez alors exploiter pleinement le potentiel de ces ressources et le mettre au service de votre relation client. À l’occasion d’un achat, d’une nouvelle collaboration, ou simplement pour récompenser sa fidélité, comment bien remercier vos clients ?
Merci App vous dévoile ici cinq exemples de messages à personnaliser.
Table des matières
Le remerciement client : un outil clé de votre stratégie marketing
Trop souvent négligé, le mail ou la lettre de remerciement est pourtant une preuve de considération qui compte aux yeux de votre clientèle. Un prospect qui vient d’effectuer son premier achat, comme un partenaire de longue date, sera plus sensible que vous ne le croyez à ce genre d’attention.
Prouver votre reconnaissance
En effet, chaque client joue un rôle crucial dans le développement de votre activité. Une action de sa part vous permet d’augmenter votre chiffre d’affaires, d’étendre votre notoriété ou encore de convertir des prospects en nouveaux clients.
L’envoi d’un message de remerciement fait partie intégrante de votre stratégie marketing et commerciale, et démontre la qualité de votre service client.
Remarque :
Le remerciement client vous incite à intégrer l’intelligence émotionnelle dans votre processus de travail. Contrairement à l’intelligence rationnelle, elle accorde une place importante à la sensibilité et aux émotions de vos interlocuteurs.
À travers le message de remerciement, vous exprimez votre gratitude à votre client et suscitez en lui un sentiment de confiance qui l’amènera probablement à refaire appel à vos services.
Un levier d’action
Ce gage de reconnaissance contribue donc à la consolidation des liens établis avec vos différents clients et collaborateurs. C’est une action de fidélisation à ne pas négliger.
Il peut également :
- Contenir de nouvelles informations.
- Résumer vos échanges afin de s’assurer que les deux parties ont la même compréhension des attentes de chacune.
- Proposer un CTA (“call to action”) pour faire avancer la relation : proposition de rendez-vous, suggestion de produits ou de services liés à la recherche du client, etc.
Remerciement client : nos 5 modèles de message à rédiger
Vous l’aurez compris, le message de remerciement est indispensable à la satisfaction client et peut déterminer l’ampleur de l’engagement qu’il prendra avec vous par la suite. Bien utilisé, c’est un outil qui peut participer activement à la fidélisation client, et plus encore. Mais, comment rédiger des textes de remerciement adaptés à des contextes spécifiques ? Découvrez ci-dessous nos suggestions.
Remerciement client après un achat
Après un achat effectué en magasin, le message de remerciement vous permet à la fois de montrer votre reconnaissance au client, mais également de connaître son avis sur son expérience dans votre enseigne.
Grâce aux réponses, vous obtiendrez des informations précieuses qui vous aideront à améliorer l’expérience client.
[Prénom, nom du destinataire],
Vous venez d’effectuer un achat dans l’un de nos magasins et nous espérons que les produits sélectionnés sauront répondre à vos attentes.
Lorsque vous aurez un instant, nous serions ravis de recevoir vos commentaires sur nos articles une fois testés.
Afin de vous remercier, nous vous offrons une réduction de 15% utilisable lors de votre prochain achat, sur présentation de ce bon en caisse.
Toute l’équipe de [nom de l’enseigne] espère vous revoir très bientôt !
Bien sûr, la rédaction de votre texte doit être soignée et l’orthographe maîtrisée. En cas de doute, n’hésitez pas à utiliser l’outil de correction de texte Merci App, pour des textes et des mails de qualité !
Remerciement client après un rendez-vous
Les rendez-vous commerciaux sont indispensables pour obtenir de nouveaux contrats ou pérenniser les relations avec vos clients déjà bien installés. En effet, la personne vous offre du temps, et attend de savoir si vous êtes un partenaire fiable. L’envoi d’un message quelques heures après l’entrevue permet donc de la remercier et de synthétiser vos échanges.
[Madame X ou Monsieur X],
Je vous remercie de m’avoir accordé du temps lors de notre rendez-vous de ce jour.
J’ai pris connaissance de vos enjeux et de vos besoins actuels : [les lister], et vous propose d’y répondre, comme évoqué lors de notre rencontre, de la manière suivante : [lister vos propositions de solutions].
Bien sûr, je reste à votre disposition en cas de question ou de point supplémentaire à soulever.
Dans l’attente de concrétiser notre collaboration, je vous prie d’agréer, [Madame X ou Monsieur X], l’expression de mes sentiments distingués.
[Votre nom]
-> Découvrez l’importance des excuses en relation client et maîtrisez le timing et la manière de le faire pour préserver vos clients.
Remerciement client pour sa fidélité
Sans des consommateurs réguliers, votre activité ne pourrait se développer. Il est donc important de noter leur fidélité et, lors d’une occasion particulière, de la récompenser.
[Prénom, nom du destinataire]
Nous avons le plaisir de vous compter parmi nos clients les plus fidèles depuis [date ou durée] ! Parce que sans vous, nous n’en serions pas là, nous tenons à vous exprimer notre gratitude en vous offrant une réduction de 20% sur votre prochain achat, en ligne ou en magasin avec le code FIDELITE22.
Toute l’équipe de [nom de l’enseigne] vous souhaite une belle journée !
-> Découvrez comment rédiger une lettre d’excuse professionnelle.
Remerciement client pour un avis positif
Les avis en ligne forgent l’e-réputation de votre société. Lorsqu’un client prend le temps et la peine de rédiger un avis positif sur vos services, faites donc de même en le remerciant ! Un court message suffit à montrer que vous accordez de l’importance à ces témoignages.
[Prénom, nom du destinataire]
Nous tenons à vous remercier pour le dépôt de votre avis en ligne. Vos remarques, positives comme négatives, contribuent à l’amélioration constante de nos services et produits. N’hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.
Toute l’équipe de [nom de l’enseigne] vous souhaite une belle journée !
Remerciement client après une commande en ligne
La démarche d’une commande en ligne est différente de celle d’un achat en magasin. Votre vitrine est virtuelle, et le client n’a aucune interaction avec les membres de votre équipe. Le message de remerciement doit donc être adapté à ce cas spécifique.
[Prénom, nom du destinataire]
Vous venez d’effectuer une nouvelle commande chez [nom de l’enseigne] et nous vous en remercions.
Vous trouverez ci-dessous le récapitulatif de votre commande. Vos produits vous seront livrés au : [adresse de livraison] sous 3 à 5 jours ouvrés.
Vous serez notifié par mail lors de la préparation et de l’expédition de votre colis.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
L’équipe de [nom de l’enseigne]
Plus qu’un geste de courtoisie, le texte de remerciement permet d’enrichir la relation client et de se démarquer sur un marché concurrentiel. Un portefeuille client étoffé et une approche commerciale optimisée sont à la clé de messages parfaitement rédigés !
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