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La connaissance client : une phase clé de votre stratégie 

  • Relation client
6 minutes
connaissance client

Quel que soit le secteur de l’entreprise, certains éléments sont essentiels à son succès. Parmi eux, nous comptons la connaissance client. Si celle-ci peut sembler anodine, elle permet en réalité de multiplier la croissance de la société.

Quels sont les enjeux de la connaissance client ? En quoi consiste-t-elle exactement ? Comment améliorer votre connaissance client ? MerciApp répond à chacune de vos questions sur le sujet.

La connaissance client, qu’est-ce que c’est ?

Avant toute chose, il convient de définir avec précisions ce qu’est la connaissance client, et ce à quoi elle correspond dans le milieu professionnel

La connaissance client regroupe un certain nombre de données concernant ce dernier ; informations qui seront ainsi stockées dans une base de données dédiée. Il peut tout d’abord s’agir de renseignements d’ordre généraux, tels que : les coordonnées du client, ses échanges passés avec votre marque, ses habitudes ainsi que ses éventuelles réactions. Au plus la connaissance client est fine et spécifique, au mieux vous serez en mesure de le cerner et d’anticiper ses besoins futurs

Dès lors que de tels renseignements sont collectés, des logiciels adéquats vous permettent d’analyser avec précision le profil du client, ce qui permet ensuite de mettre en place une stratégie parfaitement adaptée à ce dernier. Vous serez capable de définir un buyer persona des plus précis, un point fort pour l’entreprise. 

Pour garantir une communication sans faille et renforcer votre connaissance client, assurez-vous que vos messages sont exempts d’erreurs orthographiques avec le correcteur de phrase MerciApp.

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La connaissance client : une phase clé 

-> Maximiser les bénéfices tirés de la connaissance client grâce à ces stratégies d’upselling et de cross-selling à l’ère du digital.

Pourquoi la connaissance client est-elle essentielle ?

Dès lors que nous avons déterminé la connaissance client et ce en quoi elle consistait, il est temps de mettre en lumière les enjeux de cette dernière. Nous savons qu’il est essentiel de recueillir un maximum d’informations au sujet des clients et prospects, mais pourquoi ? Découvrez les principaux avantages d’une connaissance client détaillée. 

Garantir la fidélisation client

Des clients fidèles sont des clients qui auront tendance à réitérer leurs achats auprès de votre entreprise. Ces derniers jouent un rôle crucial dans le bon fonctionnement, voire le succès, d’une société. 

Grâce à une connaissance client irréprochable, vous disposerez de toutes les informations nécessaires au sujet de votre client. Cela vous assure ainsi une meilleure compréhension de ses besoins et comportements, afin de faire une offre parfaitement adaptée. L’objectif est alors d’améliorer au mieux votre stratégie pour combler le client. 

-> Pour aller plus loin dans la construction d’une relation durable avec vos clients, n’hésitez pas à découvrir notre article sur la fidélisation client, un élément clé qui découle naturellement d’une bonne connaissance client.

Le lead nurturing

Le “lead nurturing” est une stratégie marketing visant à convertir les prospects en clients fidèles. Pour ce faire, il est indispensable de répondre parfaitement à leurs attentes, grâce aux données que vous aurez collectées permettant d’établir une connaissance client optimale

Une adaptabilité irréprochable

Les habitudes et réactions des consommateurs sont en constante évolution, les rendant parfois imprévisibles. De façon à pouvoir toujours être en mesure de répondre à leurs attentes, il est indispensable de faire preuve d’une grande adaptabilité.

En analysant avec précision les comportements de vos clients et prospect, vous disposerez des données nécessaires à l’ajustement de votre stratégie marketing

En somme, les enjeux de la connaissance client sont nombreux et essentiels au succès d’une entreprise, quel que soit le domaine d’expertise. 

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Nos conseils pour améliorer votre connaissance client

Pour une connaissance client approfondie, il convient d’adopter certaines stratégies et astuces, présentées ci-dessous. 

Une communication multicanale

De façon à mieux cerner et comprendre les besoins et attentes du client, il est conseillé d’exploiter tous les canaux de communication disponibles. Réseaux sociaux, sites internet, e-mails… En multipliant les canaux de communication, vous augmentez vos chances de collecter les informations recherchées. 

-> Découvrez comment mêler la connaissance client à une rédaction soignée améliore la fidélisation des clients en captant leur attention.

Une base de données organisée

Dès lors que vous aurez récolté toutes les informations souhaitées au sujet de vos clients et prospects, il convient alors de réaliser une organisation desdites données. Cela permet de créer des groupes de typologies de clients et donc de créer de buyer personas variés, répondant aux différentes attentes des consommateurs. 

Organiser sa base de données, en d’autres termes, cela implique de fractionner cette dernière en plusieurs catégories.

À titre d’exemple, parmi les classifications les plus utilisées, nous retrouvons : 

  • Profil psychographique : la personnalité, le mode de vie, etc. 
  • Profil sociodémographique : l’âge, le niveau de revenus, etc. 
  • Profil géographique : ville ou commune de résidence, la présence d’éventuels points de vente, etc.
  • Profil comportemental : la fréquence d’achat, la valeur du panier moyen, les modes de paiement privilégiés, etc. 

La connaissance client est indispensable pour mieux cerner les besoins de ce dernier et tout mettre en œuvre pour y répondre. Toutefois, la collecte des données en question est une démarche longue et fastidieuse, en particulier lorsque l’on ne dispose pas des outils nécessaires. Afin de faciliter et d’accélérer la mise en place d’une base de données client complète, il est fortement conseillé d’utiliser des logiciels adéquats

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Avatar de l'auteur Arthur Comets

Très intéressé par les nouvelles technologies, c'est en 1997 que je découvre Internet. Je passe alors des journées entières à me perdre dans les profondeurs de la toile. Plus de 20 ans plus tard, ma fibre pour le web et le business m'orientera naturellement vers une carrière dans le webmarketing et le SEO. En mai 2022, j’ai rejoint l’aventure MerciApp pour faire passer un nouveau cap au trafic organique du site et profiter d’une expérience humaine et professionnelle hors