Selon une enquête de l’IFOP en 2021, 75 % des consommateurs français consultent les avis clients. Les entreprises s’obligent à répondre aux avis négatifs mais délaissent les avis positifs. Ces derniers sont pourtant une occasion privilégiée de renforcer la satisfaction du client et votre image.
Les consommateurs lisent en effet toutes les réponses aux avis. Faire un retour au client satisfait, c’est aussi une opportunité pour séduire vos prospects. Pour bien rédiger votre commentaire, découvrez nos conseils et un exemple de réponse à un avis positif par type d’entreprise.
Plan de l'article
Conseils pratiques pour répondre aux avis positifs de vos clients
Une expérience d’achat positive s’entretient grâce à une relation client personnalisée. Construisez un dialogue dans votre réponse à un avis positif.
Remercier le client : les points clés du commentaire
Pour remercier votre client, faites preuve d’empathie. Mais n’oubliez pas que c’est du business.
Personnalisez et contextualisez votre réponse à un avis positif
Pour rédiger votre réponse, reprenez les points principaux du commentaire du client. C’est la preuve pour celui-ci que vous avez pris le temps de lire son avis. Attention à l’automatisation des réponses aux avis clients !
Travaillez la relation client dans les réponses aux avis positifs
Remerciez en personne le client dans votre réponse. Signez le commentaire : prénom, coordonnées et poste dans l’entreprise. Voici la signature chaleureuse du service client de 900.care (produits cosmétiques) :
Yousra,Responsable du bonheur des [email protected]
-> Maîtrisez l’évaluation de la satisfaction client grâce à la méthode CAST.
Doper l’acquisition client grâce à la satisfaction des internautes
Dans votre réponse, proposez un bonus au client satisfait : conseils d’utilisation, de lecture ou invitation à rejoindre un groupe utilisateurs. C’est un argument supplémentaire pour convaincre les consommateurs. Par exemple, intégrez dans votre commentaire :
Pour prolonger le plaisir de votre achat, je vous invite à découvrir notre tutoriel (insérez un lien) pour exploiter pleinement les fonctionnalités de notre produit X.
-> Améliorez votre image de marque en apprenant à éviter les avis négatifs.
Style et qualité de rédaction des réponses aux avis positifs
Votre réponse doit renforcer ce que les clients aiment déjà dans votre entreprise : qualité, valeurs et ambiance. Adoptez donc un ton qui ressemble à votre communication d’entreprise (publicité et réseaux sociaux).
Et surtout veillez à la qualité de la rédaction de vos réponses. Bourrée de fautes d’orthographe, votre réponse détruit votre image en ligne ! Utilisez un correcteur de fautes d’orthographe automatique.
Boostez votre SEO avec vos réponses aux avis positifs sur Google
Votre réponse aux avis positifs représente l’occasion d’améliorer votre référencement SEO. Dans votre commentaire, citez votre produit et votre entreprise. Insérez des mots-clés. Et si votre client a réalisé son achat dans un commerce, précisez le nom du magasin et sa localisation. Vous boostez ainsi son référencement local sur Google.
Utilisez les témoignages de vos clients et vos réponses pour nourrir la page Google Business Profile de votre entreprise. Profitez de la recherche des internautes sur votre produit pour mettre en avant les avis positifs de vos clients.
N’oubliez pas de lire notre guide complet de la fidélisation client !
Exemples de réponses aux avis positifs
Inspirez-vous de chaque exemple de réponse à un avis positif. Les modèles de réponse présentés visent à créer un lien avec les clients d’entreprises en ligne ou non.
Avis positifs de clients en BtoC
Les entreprises du BtoC en ligne doivent être réactives. Leur réputation ne repose que sur les avis clients laissés sur Google ou sur les plateformes comme Trustpilot ou Avis Vérifiés.
Exemple de réponse à un avis positif d’un client en e-commerce
Merci Jean pour ce retour enthousiaste ! Nous sommes très heureux que les articles X et Y répondent à vos attentes. Chez [entreprise], notre service de recherche met toute son énergie pour satisfaire les exigences de nos clients sur la performance et la durabilité de nos produits.
Rejoignez-nous sur votre réseau social préféré !
Marie, responsable satisfaction client [entreprise].
Exemple de réponse à un avis positif du client d’un restaurant
Merci du fond du cœur Stéphane ! Je transmets votre commentaire aux équipes de [restaurant X]. Partagez votre enthousiasme à vos proches, nous les accueillerons avec plaisir dans notre établissement.
Christophe, chef du [restaurant X]
Exemple de réponse à un avis positif d’un client d’une entreprise d’articles de sport
Merci Sandrine. Chez [entreprise X], nous sommes heureux d’apprendre que l’équipement reçu dépasse tes attentes. N’hésite pas à partager ton expérience au sein de notre communauté de nageurs. Nous t’attendons avec plaisir lors de notre épreuve de nage libre le 25 mars à [ville].
Frédéric, responsable satisfaction client des amoureux de l’outdoor
Exemples de réponses aux avis positifs de clients BtoB
Les clients BtoB publient des avis souvent documentés. Prenez le temps de répondre à leur commentaire.
Exemple de réponse à un avis positif d’un client d’une entreprise de formation en ligne
Merci Marc pour ce joli compliment. Comme tu le cites : ceux qui veulent apprendre sont exigeants ! Et les équipes de [entreprise] mettent toute leur énergie pour rendre cette expérience positive. Si tu nous recommandes une personne intéressée par le business de l’affiliation, tu recevras un bonus !
Colette, responsable du programme affiliation.
Exemple de réponse à un avis positif d’un client d’une solution de gestion
Merci Pierre pour votre commentaire. Notre entreprise connaît effectivement le principal problème de la gestion des PME : le temps ! Notre solution, comme vous le dîtes, offre une solution clé en main. Au plaisir d’échanger sur notre produit.
Sophie, responsable produit de votre solution de gestion
Exemple de réponse à un avis positif d’un client pour des produits d’équipement
Lisa, merci pour ce commentaire. Notre équipe prend soin du conditionnement de nos produits. C’est pourquoi nous apprécions votre satisfaction sur la qualité de la livraison. N’hésitez pas à nous contacter pour des conseils d’utilisation.
François, responsable qualité [entreprise].
Chaque exemple de réponse à un avis positif vise à souligner l’importance de la personnalisation de votre retour. La relation client mérite toute votre énergie !
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