PUBLIÉ LE 
21/5/2021

Étude de cas : Comment Lucca a déployé MerciApp auprès de 70 de ses employés

par 
Arthur Ollier

Lucca fait partie des nombreuses entreprises à avoir déployé MerciApp à grande échelle.

On a fait le point avec Tristan Goguillot, directeur produit, sur son expérience avec MerciApp.

Tristan Goguillot, Directeur produit chez Lucca
Tristan Goguillot, directeur produit chez Lucca

Lucca, c’est quoi ?

Lucca est un leader de l’automatisation des processus RH pour les PME et ETI françaises et internationales. L’entreprise compte 250 employés répartis entre Nantes, Paris et Marseille.

Comment s’est passée la mise en place de MerciApp ?

On a commencé par un test de 30 jours où les volontaires pouvaient installer la solution sur leur ordinateur. À la fin du test, j’ai envoyé un sondage qui nous a permis d’avoir un retour sur les bénéfices perçus de l’utilisation de MerciApp. Cela a été un point clé pour convaincre le CEO et le DAF de la pertinence de l’investissement.

Tu peux nous en dire plus sur les résultats obtenus ?

38 collègues ont pris le temps d’y répondre sur une cinquantaine de testeurs.

Voici ce qu’ils ont remonté :

  • 86% ont noté une amélioration marquée de leurs écrits ;
  • 78% ont rapporté une réduction notable du temps consacré à la relecture ;
  • 67% auraient été très déçus de ne pas pouvoir continuer à utiliser l’application.
Les résultats du sondage interne envoyé par Tristan à ses collègues
Les résultats du sondage interne envoyé par Tristan à ses collègues

Aujourd’hui, qui utilise MerciApp chez Lucca ?

En priorité les équipes en contact avec les clients : commerciaux, marketing et customer success. Cela représente pour l’instant 70 personnes.

Est-ce que tu as un conseil à partager aux personnes qui souhaiteraient mettre en place MerciApp ?

N’hésitez pas à faire tester en interne à un groupe de volontaires. Cela m’a en réalité pris assez peu de temps (2-3h au total, incluant la communication en interne, la construction du formulaire, les relances) et cela permet vraiment de savoir si l’outil est pertinent. Dans notre cas, les réponses très positives nous ont rapidement convaincus de mettre en place l’outil.


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