Les mœurs en entreprise évoluent et l’arrivée des nouvelles générations accentue les tensions face à un management trop traditionnel, rendant l’image du manager autoritaire obsolète.
Pour attirer et retenir les talents et les personnes motivées, plusieurs éléments reviennent de manière récurrente : quête de sens, valorisation, dépassement de soi et de son utilité… Autant de besoins essentiels pour les employés, qui ont finalement un impact positif sur le développement global de l’entreprise.
C’est dans ce contexte que nous allons chercher à comprendre pourquoi et comment maîtriser l’art du feedback constructif pour favoriser une culture d’entreprise épanouissante.
En effet, proposer des critiques bien formulées peut jouer un rôle clé dans l’amélioration des performances individuelles et collectives. Nous aborderons l’intérêt des feedbacks réguliers, les différents types de feedbacks, des conseils, des erreurs à éviter, ainsi qu’un exemple.
Table des matières
Pourquoi proposer des feedbacks réguliers ?
Offrir des retours constructifs et clairs de manière régulière favorise la progression des collaborateurs en répondant à un besoin humain d’être guidé pour connaître ses forces ainsi que ses axes d’améliorations pour sortir de sa zone de confort, apprendre et évoluer.
Des bons retours réguliers renforcent : cohésion, engagement, motivation et compétences.
Les managers peuvent alors proposer des formations adaptées et s’appuyer sur des outils pour la gestion des compétences et formations, optimisant ainsi le suivi et le développement des talents.
Résultat : L’innovation est mieux stimulée car le climat est propice à l’apprentissage continu.
Les différents types de feedbacks
Feedback positif
Le feedback positif se concentre sur les forces et les réussites d’un individu.
Il ne s’agit pas de féliciter systématiquement, mais de reconnaître spécifiquement les actions bénéfiques en expliquant leur impact.
Exemple :
Lorsque quelqu’un a donné de sa personne en se challengeant, en sortant des cadres ou de sa zone de confort, le mentionner boostera sa confiance en soi.
Ainsi, il n’hésitera pas à se dépasser à l’avenir car il saura que son travail est apprécié.
Feedback constructif
Un retour constructif vise à encourager l’amélioration continue des performances.
Il vise à cibler des comportements spécifiques ou des résultats qui peuvent être ajustés, autour d’aspects observables et mesurables de la performance, avec des suggestions pratiques pour progresser.
Feedback négatif
Bien qu’il soit souvent évité, le feedback négatif a sa place lorsqu’il est délivré correctement.
Cependant, il doit être utilisé avec parcimonie et toujours associé à des suggestions constructives.
Feedbacks constructifs : les 11 bonnes pratiques
1 – Clarifiez l’intention du feedback
Avant d’engager la discussion, identifiez précisément la raison du retour.
S’agit-il d’un ajustement, d’un encouragement ou d’un recadrage ?
2 – Prévenez à l’avance pour cadrer l’échange
Annoncez le moment du feedback en amont afin de laisser à chacun le temps de s’y préparer, d’un point de vue pratique comme émotionnel.
3 – Choisissez le bon moment et le bon lieu
Adaptez le cadre de l’échange pour garantir confidentialité, disponibilité mentale et confort pour les deux parties.
4 – Installez un rythme régulier de feedbacks
Des retours fréquents réduisent la charge émotionnelle liée à la critique et facilitent une communication ouverte et décomplexée.
Ex : tous les débuts de semaine, tous les mois, etc.
5 – Laissez du temps pour digérer le feedback
Accordez à votre interlocuteur un délai de réflexion pour assimiler le retour et pouvoir y répondre de manière constructive.
6 – Restez factuel et neutre dans vos propos
Utilisez un langage clair, descriptif et bienveillant, sans jugement ni généralisation, pour éviter toute perception défensive.
7 – Encouragez un dialogue plutôt qu’un monologue
Ouvrez l’échange aux réactions et retours de l’autre afin d’instaurer un climat de co-responsabilité et de confiance.
8 – Abordez les réussites autant que les axes d’amélioration
Illustrez vos retours avec des exemples concrets, positifs comme négatifs, pour ancrer vos remarques dans des faits tangibles.
9 – Proposez des pistes d’action concrètes
N’en restez pas à la critique : suggérez des solutions ou des méthodes pour progresser, tout en laissant une marge d’initiative.
10 – Formalisez l’échange par écrit si besoin
Un court compte rendu permet de garder une trace claire des échanges et d’assurer le suivi des engagements pris ensemble.
Erreurs à éviter dans le retour écrit
Lorsqu’il s’agit de donner son avis, certaines erreurs courantes peuvent saboter les meilleures intentions.
L’oubli de spécificité est une erreur fréquente : fournir des commentaires vagues et seulement négatifs tels que « Vous devez faire mieux » laisse l’individu dans l’incertitude quant aux mesures exactes à prendre.
Cette approche déséquilibrée peut miner le moral des employés et nuire à la cohésion de l’équipe.
Évitez une personnalisation excessive qui pourrait être perçue comme une attaque contre la personne plutôt que contre sa performance ou son comportement.
La méthode STAR
Pour mener à bien cette méthode proactive de feedback, une multitude d’acronymes et de méthodes existent.
Chez MerciApp, celle que nous utilisons est la méthode STAR.
Un feedback STAR repose sur 4 éléments :
- Situation : contexte, faits marquants, personnes impliquées, etc.
- Tâche : objectif ou rôle attendu dans cette situation (mission, attitude, etc.).
- Action : ce qui a été concrètement entrepris.
- Résultat : répercussions de cette action sur l’équipe, le projet ou les objectifs visés.
Exemple de feedback constructif
Supposons qu’un membre de l’équipe ait mal géré une présentation importante, voici un exemple de fiche trace écrite de feedback avec la méthode STAR.
FICHE DE TRACE ÉCRITE – FEEDBACK
Date : 11/06/2025
Collaborateur : Léa Dubois
Manager : Thomas Morel
CONTEXTE STAR
- Situation : Présentation client pour la campagne de lancement d’une marque de cosmétiques bio.
- Tâches : Préparer et animer une présentation orale du concept créatif et du plan média, devant le client et ses partenaires.
- Action : Léa a mené seule la présentation après avoir conçu les slides avec l’équipe créa. Elle a montré une bonne implication en amont mais a rencontré des difficultés d’élocution et de clarté lors de la restitution. Certaines idées clés ont manqué de structure.
- Résultats : Le client a exprimé un intérêt pour le fond, mais a demandé un rendez-vous complémentaire pour éclaircir certains points. L’impact global de la présentation a été affaibli par un manque de fluidité.
POINTS D’AMÉLIORATION
- Comportements spécifiques à ajuster : Mieux structurer les messages clés dans les slides. Travailler la fluidité de la prise de parole. Gérer le stress en situation de présentation importante.
- Solutions proposées : Participer à une session de training interne à la prise de parole avec le pôle RH (coaching collectif hebdomadaire). Faire une répétition systématique avant chaque présentation majeure avec un collègue. Utiliser la méthode PREP (Point, Raison, Exemple, Point) pour clarifier les idées à présenter.
- Résultats attendus : Une communication plus impactante et structurée en rendez-vous client.
Une meilleure aisance à l’oral et une augmentation de la confiance en soi dans les présentations. Réduction des demandes de reformulation ou de précision de la part des clients.
SUIVI
Prochain point le : 25/06/2025 (brief client prévu le 24/06 à débriefer ensemble)
Ce type de fiche peut être préparé en amont du rendez-vous de feedback et servir de support de suivi.
Dans cet exemple, le message transmis est que les erreurs ne sont pas irréversibles et qu’il existe des ressources et des solutions à disposition pour les aborder et les corriger efficacement. La trace écrite peut également être envoyée au collaborateur afin de l’aider à mieux s’organiser sur les points qu’il devra travailler.
Managers, à vous de déterminer quels processus fonctionnent le mieux pour vos collaborateurs et pour vous-mêmes.
Notre astuce : créez votre propre assistant de rédaction IA pour le suivi des feedbacks, grâce à MAIA, le nouvel outil de MerciApp.
En effet, si vous gérez plusieurs personnes dans vos équipes, cela peut devenir répétitif chronophage de rédiger autant d’informations pour chacun. Avoir une trame permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d’aller plus loin dans l’analyse.
Définissez vos instructions, importez votre modèle, des exemples si vous en avez, nommez votre assistant, puis écrivez, même en désordre, avec des fautes ou des éléments incomplets.
L’assistant suivra votre modèle, réorganisera les idées et vous aidera à structurer les meilleurs feedbacks.
En voici un exemple si vous cherchez de l’inspiration :
FICHE DE TRACE ÉCRITE – FEEDBACK
Date :
Collaborateur :
Manager :
CONTEXTE STAR
Situation :
Tâches :
Action :
Résultats :
POINTS D’AMÉLIORATION
Comportements spécifiques à ajuster :
Solutions proposées :
Résultats attendus :
SUIVI
Prochain point le :
En résumé, bien maîtrisé, le feedback constructif devient bien plus qu’un simple outil managérial : c’est un levier puissant de développement individuel et collectif, au service d’une culture d’entreprise saine, apprenante et engageante.
En instaurant des pratiques claires, régulières et bienveillantes, chacun peut progresser avec confiance et toute l’équipe en récolte les bénéfices.
