Pour répondre aux attentes de leurs clients et améliorer leurs ventes, les services commerciaux doivent désormais constamment évoluer et moderniser leurs méthodes de travail à l’ère numérique. Mais comment savoir quelles solutions privilégier pour booster l’efficacité de son équipe commerciale ?
Nous vous présentons ici une sélection de 8 technologies innovantes, et plébiscitées pour leurs fonctionnalités par les commerciaux.
Table des matières
Les meilleurs outils pour réinventer votre prospection
Cœur de métier des équipes commerciales, la prospection représente un enjeu de taille pour les entreprises souhaitant développer leurs portefeuilles clients.
LinkedIn Sales Navigator pour une prospection ciblée
L’émergence des réseaux sociaux permet maintenant de multiplier les canaux pour identifier les prospects et communiquer sur vos offres.
LinkedIn Sales Navigator est un outil de prospection pensée pour identifier les prospects sur la plateforme du réseau social LinkedIn. Votre équipe commerciale pourra ainsi accéder à de nombreuses données concernant le secteur d’activité, la localisation ou encore la nature du poste exercé par les différents profils ayant visité la page de votre entreprise.
Sans avoir besoin d’être connectés à vos prospects, cette technologie innovante vous permet d’avoir accès à un tableau de bord des ventes et de synchroniser automatiquement les données vers votre solution CRM.
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GetQuanty pour analyser les visites de votre site internet
Contrairement à LinkedIn Sales Navigator, dont l’utilisation est limitée à un seul réseau social, GetQuanty vous permet d’obtenir différentes informations sur les entreprises et les prospects qui visitent votre site internet.
Ces données peuvent ensuite être utilisées par votre équipe commerciale pour définir plus précisément votre cible, mais aussi identifier son niveau dans l’entonnoir de vente pour un premier contact personnalisé et pertinent.
Call Manager : un outil de gestion efficace pour optimiser les appels
Indissociables du service commercial, les appels téléphoniques restent un moyen de communication parmi les plus plébiscités par les clients et les entreprises. Qu’il s’agisse d’un premier contact ou d’une demande d’information, le caractère plus personnel et efficace des appels vocaux permet d’instaurer une relation de confiance avec vos clients et de l’entretenir durablement.
La solution Call Manager de l’entreprise française Dexem redirige automatiquement les appels vers un agent commercial disponible pour limiter le temps d’attente. En cas d’absence, vous pourrez également personnaliser le message vocal adressé à vos clients pour les accompagner en toutes circonstances.
Mais si cette technologie facilite l’automatisation de votre gestion d’appels, son efficacité réside avant tout dans sa capacité à récolter des données sur ces derniers. Heure d’appel, présence d’un message vocal ou non, durée de l’appel ou bien appel non décroché, les datas récoltées sont transférées dans votre solution CRM pour gérer toujours plus efficacement vos appels manqués et améliorer votre taux de décroché au moment du rappel.
Les technologies les plus pratiques pour planifier vos rendez-vous
Pour présenter en détails vos offres, faire une démonstration ou répondre précisément aux questions et engager un prospect, votre équipe commerciale fixe régulièrement des rendez-vous. Certaines solutions innovantes vous permettent alors de veiller aux disponibilités de chacun pour un service commercial performant.
Google Meet et Google Agenda : un combo gagnant
Utilisée par de nombreuses entreprises, l’application Google Meet vous permet de réaliser des visioconférences en toute simplicité. Vous pourrez d’ailleurs réserver un créneau dans Google Agenda pour partager l’invitation avec vos prospects et bénéficier d’un aperçu clair sur vos prochains rendez-vous.
Avec cet outil simple à utiliser et accessible à tous les utilisateurs de Gmail, vos équipes commerciales facilitent ainsi leur gestion de rendez-vous pour optimiser leur temps de travail et éviter le risque de doublons.
Calendly pour donner la main à vos clients
Dans un souci de transparence, mais aussi d’efficacité, Calendly permet à vos équipes commerciales de partager leurs calendriers respectifs avec vos clients. Ces derniers ont ainsi la main pour réserver directement un créneau sur les disponibilités de vos commerciaux et prendre rendez-vous en ligne.
Avec ce type de technologie, vous offrez un service haut de gamme à votre clientèle avec une plus grande liberté d’action, tout en optimisant la planification des rendez-vous de votre équipe.
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Les solutions innovantes pour votre relation client
Les commerciaux sont les premiers à entrer en contact avec vos clients et prospects. À ce titre, ils jouent un rôle essentiel dans votre image de marque et la qualité de votre relation client.
Pour les aider à créer un lien de confiance et une relation durable, les technologies CRM (Customer Relationship Management) sont aujourd’hui incontournables.
Salesforce : faciliter la gestion et l’analyse de votre relation client
Avec Salesforce, votre équipe commerciale bénéficie d’une interface intuitive pour gérer leurs contacts et leurs prospects. Elle pourra également compter sur des tableaux de bord mis à jour en temps réel et des reportings pour mieux analyser leurs performances, mais aussi identifier les points d’amélioration éventuels sur la relation client.
Ce type de solution peut aussi intégrer un partage de données entre différents services pour une communication plus fluide de vos collaborateurs. Les équipes commerciales et marketing accèdent alors aux mêmes informations pour une stratégie plus rapide à mettre en place.
Hubspot Sales Hub, votre solution CRM en français
Si Hubspot Sales Hub dispose des mêmes fonctionnalités que Salesforce, cette solution CRM connaît un réel succès en raison de sa plateforme facile à prendre en main et disponible en français. Améliorer le taux de conversion et le nombre de ventes devient alors un jeu d’enfant, y compris pour vos commerciaux les moins rompus aux nouvelles technologies.
Là encore, les données récoltées pourront rapidement être transmises à d’autres services de l’entreprise et intégrer des rapports d’analyses détaillés pour mieux comprendre les forces et les faiblesses de votre stratégie commerciale.
IA et ChatGPt : offrez les technologies de demain à votre service commercial !
Technologie parmi les plus innovantes, l’Intelligence Artificielle est sans conteste une solution à ne pas négliger pour votre service commercial. Plus qu’un outil de gestion, l’IA s’affirme comme un véritable assistant pour vos commerciaux.
Avec ChatGPT notamment, ces derniers pourront construire en quelques instants des prompts d’emails pertinents pour renforcer l’image de marque professionnelle de votre entreprise. Qu’il soit question de résumer les échanges client dans le CRM ou encore d’anticiper différents scénarios adaptés à chaque situation pour leurs appels de prospection, l’IA permet un réel gain de temps à vos équipes.
Plus disponible et efficace, votre service commercial peut alors se concentrer sur le cœur de son métier et assurer une relation client privilégiée. Si vos équipes devront néanmoins prendre le temps de superviser et vérifier les informations générées, ces technologies révolutionnent leurs missions quotidiennes pour booster leur efficacité en toute simplicité.
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