De nos jours, les avis clients occupent une place centrale dans le domaine du marketing et des ventes en ligne. Bien que le recueil d’un feedback ne soit pas nouveau, il prend davantage d’ampleur au fil des années. Dans un tel contexte, les entreprises ont tout intérêt à suivre le mouvement, en mettant en place des outils adaptés et faciles à prendre en main.
Nombreux sont les logiciels et les outils qui permettent de recueillir les feedbacks de vos clients. Pour vous aider à faire le bon choix, découvrez dès maintenant notre top 5 des outils permettant de collecter des avis clients sur le web !
Table des matières
Les 5 meilleurs outils pour recueillir les feedbacks clients
Si le feedback client devient aussi important, c’est parce que les entreprises et les marques évoluent dans un environnement particulièrement concurrentiel. Les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, permettent tout d’abord d’évaluer la satisfaction client et d’identifier des points d’amélioration, tout au long du parcours client.
Exemple d’un avis : “Nous avons mangé dans ce restaurant vendredi soir. Une fois installés à notre table, nous avons attendu près d’une heure avant de recevoir nos entrées. Bien que celles-ci soient délicieuses, l’attente nous a fait perdre l’appétit. Service à revoir.”
Cet avis reçu via Google My Business vous permet de comprendre le motif d’insatisfaction de vos clients et de pouvoir identifier des solutions. Ici, l’avis négatif est aussi une donnée utile.
Être à l’écoute de sa clientèle, lui offrir une expérience satisfaisante, la fidéliser, améliorer son image de marque… En collectant, puis en analysant les avis de vos clients, vous pourrez plus facilement vous démarquer. Lorsqu’ils sont accessibles en ligne, ces commentaires peuvent même jouer un rôle de levier de réassurance.
Enquêtes, système de notation… Recueillez efficacement les feedbacks clients avec l’un des 5 outils présentés ci-dessous.
Pour garantir que vos enquêtes de feedback client reflètent le professionnalisme de votre marque, n’oubliez pas d’utiliser MerciApp, le correcteur orthographique qui veille à la perfection de vos communications.
1 – Feedier
Cet outil possède de nombreuses fonctionnalités. Score NPS, analyse des mots-clés, User Stories, enquêtes longues… C’est à vous de choisir les formes que prennent les feedbacks de vos clients et l’analyse de ces derniers. Il est même possible de centraliser les avis provenant de différents canaux (Google Reviews, etc.) et de les faire examiner par l’IA.
Le tableau de bord de l’outil est intuitif puisqu’il permet de visualiser les données dans des graphiques et schémas faciles à interpréter, en temps réel. Le gain de temps offert par l’automatisation est aussi très avantageux.
En revanche, il n’est pas toujours aisé d’appréhender les différents modèles de questions proposés par Feedier, l’intégration de widgets externes est limitée et le prix du logiciel peut sembler très élevé pour certaines entreprises.
2 – HubSpot
Déjà bien connue des professionnels du marketing, HubSpot est une plateforme très utile pour la collecte et l’analyse de feedbacks. Celle-ci vous propose notamment des modèles de questionnaires de satisfaction personnalisables. De plus, de nombreuses applications peuvent être intégrées à cet outil (Gmail, Twitter, Instagram, SurveyMonkey, etc.).
Remarque :
Contrairement à d’autres plateformes, HubSpot n’est toutefois pas réservée à l’analyse d’avis clients. Sa prise en main peut donc être plus complexe et son coût démesuré selon l’usage qui en est fait. Si les campagnes d’emailing, le marketing de contenu et le SEO ne vous intéressent pas, cet outil tout-en-un n’est pas réellement adapté à vos besoins.
3 – SurveyMonkey
Le questionnaire de satisfaction est toujours incontournable dans le cadre du feedback client. Si vous souhaitez mettre en place cette stratégie, SurveyMonkey est probablement l’outil de sondage qu’il vous faut. Le niveau de personnalisation des questions est poussée à l’extrême puisque vous pouvez ajuster chaque paramètre à votre convenance (choix multiples, etc.).
Remarque :
Il existe une version gratuite de l’application, mais celle-ci ne permet pas de recueillir un grand nombre de réponses. Les fonctionnalités plus complexes sont également payantes.
La personnalisation visuelle est restreinte, ce qui ne permet pas de mettre en avant votre image de marque comme vous le souhaiteriez.
4 – Typeform
Si Typeform se distingue des autres outils de sondage, c’est parce qu’il permet l’intégration de contenus multimédias (vidéos, etc.) et l’affichage du formulaire dans des templates attractifs (plusieurs thèmes sont inclus). Les questions s’affichent aussi les unes après les autres, ce qui l’éloigne du schéma classique des enquêtes de satisfaction.
Les utilisateurs reprochent à Typeform son prix élevé et l’absence du Français. Il est important de bien maîtriser l’anglais ou l’espagnol pour pouvoir utiliser au mieux les différentes fonctionnalités de cet outil.
5 – Survicate
Pour finir ce top 5 des outils à privilégier pour le feedback client, c’est Survicate qui a été choisi. Ce dernier s’intègre très aisément à d’autres logiciels et plateformes en ligne, comme Google Analytics ou encore HubSpot. Son prix est aussi très attractif, tandis que sa prise en main se fait en toute simplicité.
En revanche, Survicate risque de ne pas convenir aux entreprises à la recherche d’un outil de sondage complet, rapide et pleinement personnalisable, puisque ses options sont limitées.
Comment choisir le bon outil pour votre entreprise ?
Les 5 outils mentionnés précédemment sont tous adaptés au recueil du feedback client. Si vous souhaitez simplement obtenir un retour d’expérience de votre clientèle, ils sauront vous apporter des solutions adéquates.
Selon la taille de votre entreprise, vos moyens et vos attentes, quelques critères peuvent vous motiver à choisir un outil plutôt qu’un autre. Lors de votre recherche, il est conseillé de comparer la facilité d’utilisation, mais aussi les principales fonctionnalités incluses dans l’offre, et la polyvalence de chaque plateforme.
En parallèle, il faut bien identifier les besoins de votre entreprise et les compétences de vos collaborateurs :
- analyses automatisées,
- segmentation des données,
- intégrations multiples,
- image de marque,
- etc.
Certaines fonctionnalités pourraient vous intéresser plus que d’autres. En listant vos attentes, vous pourrez choisir l’outil qui offre le meilleur rapport qualité-prix, en adéquation avec vos attentes. De quoi recueillir une information client de haute qualité !
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