Les objectifs sont le fondement de toute stratégie de management en entreprise. Piloter un projet sans définir des objectifs clairs et précis revient à naviguer la nuit sans boussole et sans radar. Autant dire que la réussite risque d’être compromise.
Les objectifs SMART ont le vent en poupe dans le domaine du marketing. Mais quelle différence y a-t-il entre un objectif « standard » et ce type d’objectif ?
Avec la méthode SMART, les objectifs deviennent « intelligents ». Le but à atteindre le plus ambitieux devient limpide pour les personnes concernées. Sa réalisation et sa gestion sont facilitées.
Un objectif S.M.AR.T est une véritable feuille de route qui permet de mener à bien un projet grâce à 5 critères essentiels. Il doit être spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et temporel.
Ces objectifs peuvent être utilisés dans beaucoup de situations : gestion de projet, stratégie marketing, gestion d’entreprise, rôle de manager, ressources humaines, réseaux sociaux, etc.
Adoptez des objectifs SMART dès aujourd’hui, on vous explique le système à appliquer.
Plan de l'article
Les objectifs SMART : une méthode de management réaliste pour tout le monde
Fixer un objectif pertinent à chaque projet de l’organisme est essentiel ; il n’y a rien de pire qu’un objectif flou ou irréaliste. Le système SMART permet de fixer des objectifs auxquels les personnes impliquées peuvent adhérer sans peine.
Les objectifs S M A R T tiennent compte des compétences nécessaires, des tâches à accomplir et des actes à entreprendre. Ils analysent les ressources à disposition : techniques, humaines, mais aussi financières. Enfin, qu’il s’agisse d’une application à une stratégie marketing, une gestion de projet ou autres exemples pro, ils placent le but à atteindre dans son contexte temporel et économique.
Définition de la méthode SMART
L’acronyme SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant and Time-related) a été popularisé par George T. Doran dans le magazine Management Review de novembre 1981. L’article devenu une référence dans son domaine s’appelait « There’s a S.M.A.R.T. way to write management’s goals and objectives ».
Les cinq lettres de S.M.A.R.T sont autant d’outils ou d’indicateurs nécessaires à la création d’un objectif pertinent et réaliste. Voyons en détail comment utiliser l’ensemble de ces critères au sein de votre société pour vos projets avec quelques exemples et conseils avisés.
Un objectif « Spécifique » : définir un objectif SMART pertinent par projet
La définition d’un objectif S M A R T passe par la formulation claire et précise d’un projet. C’est le plus important des critères, car il permet de définir la suite des opérations. Il constitue les fondations de la démarche SMART.
- Quel est l’objectif du projet ?
- Quels sont les résultats escomptés ? Basés sur quelles métriques ?
- Quelles sont les équipes concernées ?
- Quand devrait-il démarrer et pour quelle durée ?
Plus vous serez précis dans la formulation de votre projet, plus votre travail sera facilité par la suite. Le domaine d’activité de votre société nécessitera potentiellement un peu de flexibilité et d’adaptation mais garder en tête que les objectifs smart sont applicables partout !
Un objectif « Mesurable » : définir des métriques pour jauger les progrès
Un objectif dont le résultat n’est pas évaluable n’a aucun intérêt. De plus, on ne peut se contenter de dire « Go, on comptera les billes à la fin ! ». Il faut être capable de suivre la progression des résultats tout au long du processus. Cela permet d’effectuer des ajustements en cas de besoin.
Exemple : Vous vous êtes fixé pour objectif une augmentation des ventes. Si après 6 mois vous avez réalisé + 10 %, il y a incontestablement un problème car on ne se sait pas si ce résultat est intéressant ou non.
Objectif trop ambitieux, moyens insuffisants, stratégie défaillante, les causes peuvent être nombreuses. Mieux vaut donc les découvrir rapidement pour pouvoir corriger le tir, le cas échéant.
Un objectif smart permettra de garder un niveau de motivation élevé dans votre société car, bien qu’ambitieux, il est chiffré et réalisable.
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Un objectif « Atteignable » : évaluer les étapes et les moyens nécessaires
C’est le moment de poser la première question éliminatoire : « Sommes-nous capables d’atteindre notre objectif ? ». Avant de se demander ce qu’on aimerait faire, il faut être conscient de ce que l’on peut faire.
Atteindre un objectif nécessite des moyens, des compétences, l’adhésion des participants et une bonne dose de motivation. Fixer des objectifs inatteignables à ses collaborateurs ne peut que les démotiver. Les personnes impliquées vont alors rapidement baisser les bras.
Exemple : Vous souhaitez augmenter votre productivité de 20 %. Vous ne voulez ni moderniser vos équipements, ni changer vos procédures. Il y a fort à parier que vos employés n’y arriveront tout simplement pas. Il paraît évident que des nouveaux process et des outils comme Asana ou un CRM adapté à votre équipe commerciale seront un énorme plus.
Un objectif atteignable tient compte des capacités et ressources de la société. Cela comprend la capacité d’investissement, s’il s’avère nécessaire.
Un objectif « Réaliste » : évaluer le ratio travail/réussite
On confond trop souvent « atteignable » et « réaliste ». On pourrait dire que tout objectif est accessible, mais à quel prix ? C’est la deuxième question éliminatoire qu’il faut se poser : « Notre projet est-il vraiment pertinent ? « . Un objectif réaliste doit apporter un bénéfice à l’organisme.
À ce stade de la réflexion, il faut étudier le contexte dans lequel le projet va être mis en œuvre. Disposer de toutes les ressources et moyens nécessaires pour atteindre un objectif ne suffit pas. Si le contexte n’est pas favorable, le succès ne sera pas au rendez-vous.
Les critères externes à la société font partie intégrante de la réussite du projet.
- Le marché est-il suffisamment porteur pour envisager la progression souhaitée ?
- Notre projet va-t-il être bien accueilli par nos clients ?
- Le moment est-il bien choisi pour lancer celui-ci ?
- Les objectifs escomptés sont-ils basés sur des prévisions fiables ?
Exemple : Vous envisagez la création d’un nouveau produit. Vous avez les ressources et les compétences. Après analyse, vous découvrez que la demande est inférieure à vos attentes et que votre prix est très supérieur à celui de vos concurrents. Mieux vaut revoir votre projet en détail avant d’aller au flop.
Le meilleur des projets peut s’avérer catastrophique si le contexte n’est pas favorable.
Un objectif « Temporellement défini » : Estimer le temps nécessaire pour atteindre l’objectif
Un objectif qui n’est pas temporellement défini s’apparente plus à un but que l’on souhaiterait atteindre. Un objectif peut être ponctuel, saisonnier, ou encore sur le long terme, mais il doit impérativement avoir une deadline. Pour les projets de longue haleine, il est bon de diviser l’objectif principal en plusieurs objectifs intermédiaires.
Ne pas définir clairement la temporalité du but à atteindre ouvre la porte à toutes les interprétations au sein de l’équipe concernée. La première étant : « Ce projet n’est pas une priorité, on a tout le temps qu’on veut ! ». Autant dire que l’engagement des collaborateurs va laisser à désirer.
Exemple : Vous annoncez à vos employés que vous visez une augmentation de chiffre d’affaires de 100 %, sans autre précision. Pour l’année ? Chaque mois ? À la Saint-Glinglin ? Vous avez énoncé un but, pas un objectif.
La rentabilité d’un projet dépend aussi du temps qui lui est consacré.
5 étapes pour bien appliquer la formule SMART
La formule S.M.A.R.T est un outil de gestion et de planification stratégique visant à définir des objectifs clairs et réalisables. Cependant, pour tirer pleinement parti des avantages de cette approche, il est essentiel de suivre un processus bien défini.
Étape 1 : Énoncez vos objectifs en prenant soin qu’ils reflètent vos besoins spécifiques
Cette étape cruciale consiste à énoncer vos objectifs afin qu’ils reflètent vos besoins propres en s’intégrant dans la vision globale de l’entreprise. Chaque entité, projet ou individu a ses propres aspirations, valeurs et priorités spécifiques. Il est donc essentiel de personnaliser les objectifs en fonction de ces caractéristiques distinctives.
Lors de l’énonciation de vos objectifs, soyez aussi précis que possible quant à ce que vous souhaitez accomplir. Pour vous aider dans la formulation de vos objectifs, vous pouvez vous poser les questions suivantes :
→ Quel est le résultat souhaité ?
→ Pourquoi cet objectif est-il important pour votre société et comment s’intègre-t-il dans sa vision globale ?
Remarque :
En prenant le temps de réfléchir à vos besoins spécifiques et de les traduire en objectifs spécifiques et pertinents clairement énoncés, vous vous donnez une base solide pour le reste du processus S M A R T. Cette première étape est essentielle pour assurer que vos objectifs sont significatifs, pertinents et en adéquation avec votre vision globale.
Exemple :
Imaginons que vous êtes le fondateur d’une start-up dans le domaine de la santé et que vous souhaitez définir un objectif SMART pour votre société.
→ Quel est le résultat souhaité ?
Augmenter le nombre d’utilisateurs de l’application de 20%.
→ Pourquoi cet objectif est-il important pour votre société et comment s’intègre-t-il dans sa vision globale ?
Augmenter le nombre d’utilisateurs de l’application permettra d’accroître notre impact positif sur la santé des utilisateurs et d’accélérer la croissance de notre start-up. Elle s’aligne ainsi dans notre vision globale qui est d’être leader de l’industrie des applications de suivi de santé.
Formulation de l’objectif : Augmenter le nombre d’utilisateurs de notre application de 20% d’accroître notre impact positif sur la santé des utilisateurs et d’accélérer la croissance de notre société.
Étape 2 : Déterminer le moyen de jauger l’atteinte de vos objectifs
Une fois que vous avez formulé vos objectifs, il est primordial de déterminer comment vous allez estimer leur réalisation tout au long du processus. Il faut donc définir un système de suivi pour jauger de manière objective si vous êtes sur la bonne voie pour les atteindre.
C’est là que des métriques spécifiques ou les indicateurs clés de performance (KPI) entrent en jeu !
Remarque :
Le suivi de vos avancées vers l’atteinte de vos objectifs doit être régulier afin de pouvoir rectifier le tir si cela est nécessaire. Mais aussi car il peut s’agir d’une source de motivation pour vous et les personnes impliquées.
Exemple :
En reprenant, l’exemple de l’application de suivi de santé souhaitant augmenter le nombre d’utilisateurs de son application de 20%, voici les métriques que nous pourrions relever :
→ Le nombre d’utilisateurs actifs sur l’application chaque mois : afin de suivre l’évolution du nombre d’utilisateurs qui se connectent et utilisent activement l’application au moins une fois par mois.
→ Le taux de conversion des visiteurs du site web en utilisateurs de l’application : afin de suivre l’évolution du pourcentage de visiteurs du site web qui téléchargent et s’inscrivent sur l’application.
→ Le taux de rétention des utilisateurs : afin de suivre l’évolution du pourcentage d’utilisateurs qui continuent d’utiliser l’application après une période donnée (par exemple après 3 mois d’utilisation).
Le cycle d’analyse pourrait s’articuler comme suit :
→ Une analyse mensuelle pour surveiller le nombre d’utilisateurs actifs et le taux de rétention.
→ Une analyse trimestrielle pour apprécier le taux de conversion des visiteurs en utilisateurs de l’application.
Étape 3 : Identifiez vos obstacles
Maintenant que le système de suivi est établi, il est temps de faire face à la réalité et d’identifier les obstacles potentiels qui pourraient entraver votre progression vers l’atteinte de ces objectifs. Cela vous permettra de jauger le caractère accessible et pertinent de vos objectifs. Elle vous sera également d’une grande aide pour l’étape suivante.
Prenez le temps de réfléchir aux obstacles internes et externes tels que ceux qui suivent.
→ Les contraintes de ressources : tels que des limites de budgets, de personnels ou de temps.
→ La résistance au changement : les parties prenantes pourraient résister aux changements nécessaires pour atteindre les objectifs.
→ La concurrence : qui pourrait entraver votre croissance ou vos efforts pour attirer de nouveaux clients.
→ Les évolutions des besoins du marché : tels que les préférences des clients qui peuvent évoluer au fil du temps.
→ Les facteurs externes imprévus : tels que des changements réglementaires, des crises économiques ou des catastrophes naturelles.
Remarque :
L’identification précoce de ces obstacles vous permettra de mieux vous préparer à les affronter et à élaborer des tactiques d’atténuation appropriées. Pour chaque obstacle identifié, envisagez des solutions potentielles et des actions à entreprendre pour les surmonter.
Exemple :
En reprenant, l’exemple de l’application de suivi de santé, voici les obstacles que la start-up pourrait rencontrer :
→ Moyens limités : Le budget et un nombre limité d’employés pour les campagnes marketing pourraient être restreints.
→ Réticence des utilisateurs à partager des données de santé : Certains utilisateurs pourraient être hésitants à partager des données de santé personnelles avec l’application.
→ Concurrents établis : D’autres applications de suivi de santé existent sur le marché avec une base d’utilisateurs déjà établie.
→ Problèmes techniques : Des problèmes techniques tels que des bugs ou des pannes de serveurs pourraient perturber l’expérience utilisateur.
Étape 4 : Fixez-vous un délai de réalisation
Une fois les obstacles potentiels et les solutions adéquats définis, il faut établir un échéancier spécifique pour atteindre vos objectifs.
Lors de la fixation des délais, assurez-vous qu’ils sont réalisables et alignés avec la complexité de chaque objectif. Prenez en compte les contraintes de temps et les moyens disponibles pour définir des échéances réalistes.
Répartissez les délais en phases intermédiaires pour vous permettre de suivre régulièrement vos progrès. Cela facilite la disposition de jalons clés dans la planification de vos tâches. Elle vous offre également des opportunités de célébrer les réussites partielles tout en restant focalisé sur l’objectif final.
Remarque :
En fixant des dates limites claires et réalistes, vous donnerez une impulsion dynamique à votre planification et vous vous rapprocherez davantage de l’atteinte de vos aspirations S.M.A.R.T. Cette étape est fondamentale pour maintenir le cap, garder une cadence régulière et faire de vos objectifs une réalité tangible et réalisable.
Pour l’application de suivi de santé, voici comme cet échéancier pourrait s’organiser :
→ Date limite pour le lancement des campagnes marketing : 1er mai pour donner suffisamment de temps pour planifier et exécuter les campagnes publicitaires.
→ Date limite pour les améliorations des fonctionnalités : Définir un calendrier de développement avec des phases intermédiaires, en prévoyant une mise à jour majeure de l’application tous les 2 mois.
→ Date limite pour le renforcement du support client : 30 juin pour laisser suffisamment de temps à la création d’un service dédié pour répondre aux demandes des utilisateurs de manière efficace.
Étape 5 : Élaborez un plan qui s’intègre dans votre vision globale
La cinquième et dernière étape pour bien appliquer la formule SMART consiste à élaborer un plan d’action détaillé qui s’intègre harmonieusement dans votre vision à long terme. Cette étape est essentielle pour maintenir le cap, garder la motivation et avancer avec détermination vers l’atteinte de vos aspirations SMART et la réalisation de votre vision globale.
Décomposez chaque objectif S M A R T en tâches spécifiques et réalisables. Attribuez des responsabilités claires à chaque personne impliquée pour la mise en œuvre de ces tâches. Définissez également des échéances intermédiaires pour suivre régulièrement les progrès réalisés vers l’atteinte de chaque objectif.
Intégrez ces tâches spécifiques dans votre schéma global de réalisation. Créez un calendrier pour chaque tâche et étape, en prenant en compte les délais fixés précédemment.
Remarque :
Gardez à l’esprit que la flexibilité est essentielle. Les schémas d’organisation peuvent nécessiter des ajustements en cours de route en fonction des changements externes ou internes qui pourraient survenir.
Exemple :
En suivant l’exemple de l’application de suivi de santé, l’organisation des tâches pourrait être la suivante :
1- Développement d’un calendrier marketing : Planifier les campagnes marketing à diffuser tout au long de la période fixée pour attirer de nouveaux utilisateurs et accroître notre visibilité sur les médias sociaux, les blogs de santé, et les plateformes de santé en ligne.
2- Mise en œuvre des fonctionnalités améliorées : Planifier les développements liés améliorations et les nouvelles fonctionnalités de l’application, en les répartissant sur les différentes mises à jour tout au long de l’année.
3- Formation du personnel de support client : Organiser des séances de formation pour notre équipe de support client afin de garantir un service réactif et de qualité pour les utilisateurs.
4- Suivi régulier des métriques : Créer un tableau de bord de suivi pour les métriques retenues, et organiser des réunions trimestrielles pour estimer les progrès et effectuer des ajustements si nécessaire.
Remarque : Bien que la formule S.M.A.R.T soit un outil de planification stratégique, son efficacité est décuplée lorsqu’elle est mise au service de la communication et de la transparence. N’oubliez donc pas de communiquer votre schéma d’action à toutes les personnes concernées pour assurer une compréhension commune des rôles et des responsabilités de chacun. Encouragez la collaboration et la transparence pour favoriser une mise en œuvre efficace.
Avantages & Risques du système SMART
Avantages
→ Les avantages pour l’entreprise
Pour la société, la formule S.MA.R.T admet plusieurs avantages considérables s’imbriquant les uns dans les autres.
Elle permet l’amélioration de la communication entre manager et managé qui affecte de positivement le management des personnes impliquées.
En effet, utilisé à bon escient, elle harmonise les décisions et réalisations des collaborateurs en les rendant complémentaires et cohérentes.
On observe ainsi un meilleur pilotage des efforts et des ressources (meilleure allocation du temps et des compétences).
Cela a pour effet d’améliorer les performances de la société et l’évaluation de celles-ci tant en termes d’efficience que d’efficacité.
→ Les avantages pour l’employé
Pour l’employé, l’application de cette formule lui permet dans un premier temps de connaître parfaitement les tâches qui lui sont attribuées ainsi que les délais de réalisation propre à chacune d’entre elles.
Cela lui permet d’économiser du temps et de l’énergie en sachant exactement ce sur quoi il doit focaliser son attention.
De plus, la mise en place de la formule S.M.A.R.T, offre à chaque collaborateur une visibilité clair sur ce qu’il apporte à l’évolution de la société pour laquelle il travail. Pour les personnes impliquées, il s’agit d’une source de motivation certaine qui procure un sentiment de satisfaction et de réalisation personnelle lorsque les objectifs sont atteints.
Risques
→ Fixation d’objectifs trop restrictifs
Lorsque les objectifs sont trop spécifiques et rigides, cela peut limiter la créativité et la flexibilité des personnes impliquées. Les personnes peuvent se concentrer uniquement sur l’accomplissement de l’objectif fixé sans prendre en compte d’autres opportunités ou problèmes qui pourraient survenir en cours de route.
De plus, se concentrer uniquement sur l’atteinte des objectifs évaluables peut amener à négliger la qualité du travail ou des produits. L’obsession pour les chiffres peut parfois conduire à des résultats médiocres si la qualité n’est pas prise en compte.
Enfin, si on ne prend pas en compte la flexibilité de la formule SMART (adaptation aux changements internes et externes), les objectifs fixés deviennent des “carcans” pouvant entraîner des problèmes et des pertes d’opportunités.
→ Ne pas intégrer ses objectifs dans une vision long-termiste
Bien que l’objectif SMART puisse être accessible et évaluable, il est important de s’assurer qu’il est en harmonie avec les objectifs durables de l’organisation. Si ces objectifs ne sont pas alignés sur la vision globale, ils pourraient entraîner une perte d’investissements.
Afin de maintenir la motivation des personnes impliquées de manière durable, il est également important de bien balancer le niveau de difficulté des objectifs. En effet, fixer des objectifs trop faciles à atteindre peut entraîner un manque de motivation et d’effort de la part des personnes impliquées. D’un autre côté, des objectifs trop ambitieux et irréalistes peuvent entraîner du stress et du découragement.
Objectif SMARTER, la version améliorée
En intégrant deux nouveaux critères clés – l’évaluation et l’ajustement – les objectifs SMARTER offrent une approche plus complète et adaptative pour définir, suivre et atteindre vos aspirations.
E pour Évaluable
L’évaluable souligne l’importance de la mesure et du suivi des progrès vers l’atteinte de vos aspirations. Mais également pour l’évaluation de la pertinence de l’objectif dans son entièreté au vu des évolutions internes et externes qui se présentent en cours de route.
R pour Réajustable
La caractéristique « Réajustable » met l’accent sur l’importance de la flexibilité et de l’adaptabilité des objectifs tout au long du processus.
Contrairement à la formule S.M.A.R.T traditionnelle, où les objectifs peuvent être définis de manière statique, les objectifs réajustables permettent de les adapter et de les modifier en fonction des changements du contexte, des priorités, ou des contraintes.
Exemples concrets d’objectifs SMART
Les objectifs SMART s’inscrivent toujours dans une démarche de progrès, d’amélioration ou d’optimisation. Leur mise en place est spécifique à chaque but à atteindre, mais la façon de faire reste la même.
Augmentation de chiffre d’affaires avec le sytème SMART
Prenons un exemple ponctuel dans le secteur du commerce.
- Spécifique : vous souhaitez augmenter de 20 % votre chiffre d’affaires sur la période des fêtes de fin d’année.
- Mesurable : vous allez comparer chaque soir votre CA journalier avec celui de l’an dernier.
- Atteignable : c’est ambitieux, mais vous avez les produits qui le permettent et vous prévoyez des actions percutantes.
- Réaliste : les clients vont-ils adhérer, ce chiffre d’affaires supplémentaire va-t-il dégager une marge suffisante ?
- Temporellement défini : cet objectif doit être atteint entre le 1er novembre et le 24 décembre.
Votre objectif SMART se fonde sur votre expérience passée, votre connaissance du marché et des clients, mais aussi des perspectives conjoncturelles. N’oubliez pas de consulter les collaborateurs dont l’expérience a également une grande valeur.
Augmentation des performances des commerciaux avec le sytème SMART
Imaginons que vous ne soyez pas satisfait du ratio téléphone/rendez-vous de vos commerciaux.
- Spécifique : augmentation de 15 % du taux de réussite en prospection téléphonique cette année.
- Mesurable : les rapports hebdomadaires sont définis comme indicateurs de la progression.
- Atteignable : vous prévoyez la création d’un nouvel argumentaire de vente et une formation pour l’équipe.
- Réaliste : vous disposez des ressources en interne et les collaborateurs sont enthousiastes.
- Temporellement défini : la deadline est fixée à la fin de l’année.,
Votre objectif SMART repose sur l’adhésion de l’équipe commerciale et sa capacité à performer si on lui fournit les outils adéquats.
La méthode SMART utilisée sur le dans la vie personnelle
Vous êtes systématiquement débordé et vous souhaitez augmenter votre productivité.
- Spécifique : vous décidez de déléguer 20 % de votre volume de travail à vos collaborateurs d’ici à la fin de l’année.
- Mesurable : chaque mois, vous faites le point des tâches que vous avez déléguées.
- Atteignable : vos collaborateurs ont les compétences nécessaires, il suffit de leur faire confiance. Pour les sujets plus rigoureux, proposer leur des outils adaptés à leur métier. Un correcteur d’orthographe comme MerciApp représentera une énorme optimisation de productivité pour des équipes de rédacteurs par exemple.
- Réaliste : le gain de temps va vous permettre de vous concentrer sur le management et le développement de l’entreprise.
- Temporellement défini : à la fin de l’année vous devez avoir dégagé le temps qui vous manque.
Votre objectif SMART repose sur une discipline que vous vous fixez, mais aussi sur la confiance dans vos collaborateurs pour vous décharger.
La mise en place de la méthode SMART pour chaque objectif
Vous l’aurez compris, tout objectif qu’il soit marketing ou business peut, et même devrait, être SMART. Le simple fait d’utiliser le système SMART permet de clarifier et de préciser ce que vous voulez réaliser.
En vous obligeant à réfléchir en profondeur, le système SMART permet à votre projet de prendre forme dans les meilleures conditions. En posant les bonnes questions, vous évitez de nombreuses embûches et vos objectifs deviennent redoutables.
La gestion d’un projet, sa présentation aux collaborateurs concernés, sa mise en œuvre et sa réalisation auront toutes les chances d’aboutir à une réussite. Le développement à long terme de l’entreprise ne pourra que bénéficier de l’utilisation de la méthode SMART. Il deviendra alors rapidement impossible de s’en passer.
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